Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué base, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cuáles son tus derechos. Aplica a listingood.com, a la app de Listingood y a Lisa, nuestra asistente de inteligencia artificial.

1. Quién es el responsable

El responsable de tus datos es Listingood. Puedes escribirnos por cualquier tema de privacidad a support@listingood.com. En cada país donde operamos, tu consulta o tu operación la atiende el equipo local de Listingood, siempre según esta política.

2. Qué datos tratamos

Si visitas la web

Los datos técnicos que cualquier sitio necesita para funcionar y protegerse: la dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo y las páginas pedidas, en los registros de nuestros servidores. No usamos herramientas de análisis ni de publicidad, ni píxeles de redes sociales. Lo que guardamos en tu navegador está detallado en la Política de cookies.

Si hablas con Lisa

Antes de chatear te pedimos tu nombre completo, tu correo, tu celular y tu país. Además tratamos la conversación —lo que escribes y lo que Lisa responde—, lo que nos cuentes sobre lo que buscas (por ejemplo la zona, el tipo de inmueble, el presupuesto o los plazos), la página desde la que abriste el chat, y, para proteger el servicio contra el abuso, un número al azar guardado en tu navegador y un resumen cifrado de tu IP. Si hablas con Lisa por voz (por ejemplo, desde el código QR de un rótulo), además se procesa tu voz para transcribirla y responderte.

Si agendas una visita o nos envías un formulario

Los datos que escribes: contacto, lo que buscas o lo que quieres vender, y lo que pida cada formulario. Si te postulas como agente o broker, también tu experiencia, tu licencia o carné y los documentos que subas, y lo que nos cuentes sobre tu situación actual, que tratamos como confidencial.

Si tienes una cuenta en la app

Al registrarte, proporcionas datos básicos como tu nombre, correo electrónico y nombre de usuario. Si decides completar tu perfil profesional, puedes agregar información adicional como tu foto, biografía, ubicación y datos de tu actividad inmobiliaria. Todo el contenido que generas dentro de la app, como propiedades, documentos, mensajes, tareas o notas, se almacena para que puedas acceder a él. La app puede recopilar información general del dispositivo (como la versión del sistema operativo) para funcionar correctamente, y puede solicitar acceso a la cámara, las fotos, la ubicación o la biometría: estos permisos solo se activan cuando tú los autorizas y se usan exclusivamente para las funciones que los requieren.

Si participas en una operación

Si compras, vendes, reservas o firmas un contrato con Listingood, los datos necesarios para la operación: identificación, datos del inmueble, contratos, reservas, pagos y la información que exija la ley.

Si estás en un grupo del cierre

Si participas en los grupos de un cierre (de la reserva a la escritura), los mensajes y las notas de voz que mandas ahí, y lo que decides en el aviso de Lisa. Si aceptas, Lisa, la asistente de transacciones (una inteligencia artificial), lee tus mensajes y pasa tus notas de voz a texto para ordenar los pasos del cierre, proponer lo que sigue y revisar lo que se publica en el grupo de todas las partes. Si no aceptas, sigues en el grupo como siempre: nada tuyo pasa por Lisa, y lo que escribes en el grupo de todas las partes lo revisa una persona del equipo.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Atenderte y que un agente te contacte sobre lo que nos pediste. Lo haces a tu pedido y, en el chat de Lisa, con tu aceptación expresa.
• Prestar los servicios de la web, la app y tus operaciones (agendar visitas, contratos, reservas): es necesario para cumplir lo que acordamos contigo.
• Coordinar tu cierre con Lisa: con tu consentimiento expreso, que das en el aviso de Lisa y puedes retirar cuando quieras desde la información de la conversación. Lo que se dice en un cierre suele traer datos económicos y financieros, que la ley de Nicaragua considera sensibles (Ley 787): por eso te lo preguntamos antes, y si no aceptas, lo tuyo no pasa por inteligencia artificial.
• Seguridad y prevención del abuso (por ejemplo, los límites de uso de Lisa): nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a quienes lo usan.
• Mejorar el servicio, revisando de forma puntual y confidencial conversaciones con Lisa para corregir sus respuestas: nuestro interés legítimo, que puedes objetar escribiéndonos.
• Cumplir la ley: obligaciones fiscales, comerciales y de prevención del lavado de dinero, y los pedidos de las autoridades.

No te enviamos publicidad sin tu permiso, y no tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos legales sobre ti.

4. Lisa, nuestra asistente de inteligencia artificial

Lisa es un sistema de inteligencia artificial, y te lo decimos desde el primer mensaje. Puede equivocarse: lo importante —precios, disponibilidad, condiciones— te lo confirma un agente de Listingood. Lisa no da asesoría legal, fiscal ni financiera. Las conversaciones las procesa un proveedor de inteligencia artificial que trabaja por cuenta de Listingood, sólo para generar las respuestas, y quedan guardadas para que el equipo pueda atenderte. Un agente puede leerlas para darle seguimiento a tu consulta.

En un cierre, Lisa se presenta como inteligencia artificial cuando saluda en el grupo, propone los pasos y lo que sigue, y lo legal lo confirma el notario o el abogado que firma. Al principio, todo lo que escribe lo aprueba una persona del equipo antes de que lo veas, y lo que tiene que ver con la ley o con la plata lo aprueba siempre una persona. Para mejorar a Lisa se usan sólo ejemplos sin nombres ni datos de nadie.

5. Con quién compartimos tus datos

Listingood no vende tu información personal ni la comparte con fines publicitarios. La compartimos sólo con:

• El equipo de Listingood que atiende tu consulta u operación en tu país (agentes y broker), sólo en lo necesario.
• Proveedores tecnológicos que trabajan por cuenta de Listingood y bajo sus instrucciones, con compromisos de confidencialidad y protección de datos: infraestructura en la nube y bases de datos, alojamiento del sitio, procesamiento de lenguaje y voz con inteligencia artificial, envío de correos, video en tiempo real, mapas y pagos. No pueden usar tus datos para fines propios.
• La otra parte de una operación (comprador, propietario, notario, banco o avaluador), sólo lo necesario para cerrarla.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Tu perfil y el contenido que publiques pueden ser visibles para otros usuarios de la plataforma, y si formas parte de una organización de Listingood, tu actividad dentro del equipo puede ser visible para quienes la administran.

Si conectas tus redes desde la app

Facebook e Instagram (Meta)

Si conectas tu Facebook e Instagram para publicar o anunciar inmuebles desde Listingood, guardamos lo mínimo para hacerlo: el nombre y la foto de tu página y de tu cuenta de Instagram, las cuentas publicitarias que elijas y los permisos de acceso (tokens) que Meta nos entrega. Los tokens se guardan cifrados en nuestros servidores y nunca se muestran en la app.

Los usamos sólo para lo que tú pides: publicar el inmueble que confirmas y crear, pausar o consultar las campañas que lanzas. No leemos tus mensajes ni publicamos nada sin tu confirmación. Las campañas las cobra Meta en tu cuenta publicitaria; Listingood no cobra por ellas.

Puedes desconectar en cualquier momento desde la app (Herramientas → Listingood Ads → Tus redes): se borran los tokens y le pedimos a Meta que revoque el permiso. También puedes quitar Listingood desde la configuración de Facebook, o pedirnos que borremos estos datos escribiendo a support@listingood.com: borramos la conexión completa y te damos un código para consultar el estado de la solicitud.

YouTube (Google)

Listingood usa los servicios de la API de YouTube. Si conectas tu canal, Google nos da permiso para subir videos a tu canal y para leer su nombre y su foto; guardamos sólo eso y los permisos de acceso (tokens), cifrados en nuestros servidores. Los usamos únicamente para subir el video que confirmas, con el título, la privacidad y la descripción que eliges, y para saber si YouTube ya lo procesó. No leemos, borramos ni comentamos tus videos, y no usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con nadie.

El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Al usar YouTube desde Listingood aplican los Términos de Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google. Puedes desconectar desde la app (se borran los tokens y le pedimos a Google que revoque el acceso) o quitar el acceso de Listingood en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

TikTok

Si conectas tu TikTok, guardamos tu nombre, tu usuario y tu foto de perfil, y los permisos de acceso (tokens) cifrados en nuestros servidores. Los usamos sólo para publicar el video que confirmas —con la privacidad, los comentarios, el dúo y el stitch que eliges— o para enviarlo a tu bandeja de TikTok, y para saber cómo terminó. No vemos tus mensajes ni tus seguidores. Puedes desconectar desde la app (se borran los tokens y le pedimos a TikTok que revoque el acceso) o quitar Listingood desde los permisos de apps de tu cuenta de TikTok. Aplica también la Política de Privacidad de TikTok.

6. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores. Lo hacemos con proveedores que asumen compromisos contractuales de protección de datos. Al usar nuestros servicios y aceptar esta política, consientes estas transferencias en la medida en que la ley aplicable lo requiera.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Contactos y conversaciones con Lisa: mientras sean necesarios para atender tu consulta y darle seguimiento. Si no terminan en una operación, los eliminamos o anonimizamos cuando dejan de serlo. Puedes pedirnos que los borremos antes.
• Tu cuenta: mientras esté activa. Si decides eliminarla, puedes hacerlo desde la app; borramos tus datos personales, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Operaciones (contratos, reservas, pagos): el tiempo que exijan las leyes fiscales, comerciales y de prevención del lavado.
• Grupos del cierre (mensajes, notas de voz y su texto): mientras dura el cierre. Cuando termina, quedan guardados sin usarse, sólo por si hace falta aclarar algo del trato, hasta que prescriban las responsabilidades que puedan salir de él; después los eliminamos o anonimizamos.
• Registros técnicos y de seguridad: plazos cortos, salvo que hagan falta para investigar un incidente.
• En tu navegador: lo que dice la Política de cookies.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos, cancelarlos o suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o que limitemos su uso, y retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes. Escríbenos a support@listingood.com: te responderemos dentro de los plazos que fije la ley aplicable (normalmente, un mes), y podremos pedirte que confirmes tu identidad. Nunca te trataremos distinto por ejercerlos.

El permiso de Lisa en un cierre lo retiras desde la información de la conversación, en la app o en la web: desde ese momento, Lisa deja de leer y escuchar lo tuyo.

Si crees que no atendimos bien tu pedido, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Nicaragua, la Dirección de Protección de Datos Personales; en la Unión Europea, tu autoridad de control).

Si vives en California u otro estado de EE. UU. con leyes de privacidad: tratamos identificadores (nombre, correo, teléfono), la información de tu consulta u operación, registros técnicos, la voz si hablas con Lisa por voz, y tus preferencias de búsqueda, para los fines de esta política. No vendemos ni compartimos tus datos para publicidad comportamental, no usamos datos sensibles para hacer inferencias, y respetamos la señal Global Privacy Control. Puedes pedir saber, borrar o corregir tus datos por el mismo correo, también por medio de un agente autorizado.

Desde la app puedes editar tu perfil, gestionar los permisos del dispositivo desde los ajustes de tu iPhone o iPad, pedir la eliminación de tu cuenta y gestionar tu suscripción desde los ajustes de tu cuenta Apple.

9. Edad mínima

Listingood está dirigida a personas mayores de 18 años y no a menores de esa edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.

10. Seguridad

Usamos prácticas estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, autenticación segura, almacenamiento protegido y acceso limitado a quien lo necesita. Como en cualquier servicio digital, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como lo exija la ley.

11. Cookies

Qué guardamos en tu navegador, para qué y cómo elegir está en la Política de cookies. No usamos cookies de publicidad ni de análisis.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. Cuando haya cambios relevantes, los reflejaremos en esta página con una nueva fecha de actualización y, si corresponde, te lo avisaremos.

13. Contacto

Si tienes preguntas, escríbenos a support@listingood.com.